Кто заходит на сайт библиотеки?

Чтобы сделать сайт удобным, нужно хорошо знать своих посетителей. Опрос помог понять, кто пользуется сайтом детской библиотеки.

Возраст и род занятий

Главные посетители сайта — взрослые люди. Больше всего пользователей в возрасте от 36 до 65 лет. Также немало молодых родителей в возрасте от 18 до 35 лет. Есть несколько ответов от подростков от 14 до 17 лет и даже от пожилых людей старше 66 лет. Но основа аудитории — всё-таки люди среднего возраста.

Всех опрошенных можно разделить на несколько групп:

• Родители (и те, кто их заменяет: бабушки, дедушки, опекуны) — их большинство. Они ищут книги и информацию для своих детей.
• Библиотекари и другие сотрудники библиотек — вторая по величине группа. Для них сайт — рабочий инструмент.
• Также есть педагоги, студенты и совсем немного детей и подростков до 14 лет.

Интересная деталь: многие опрошенные ходят в библиотеку лично. Но есть и те, кто пользуется только сайтом. Значит, сайт должен работать хорошо сам по себе. Некоторые пользователи узнают о  библиотеке только через него.

Как часто и зачем приходят

Большинство респондентов заходят на сайт регулярно — раз в месяц или даже чаще. Это говорит о том, что сайт стал привычным и нужным инструментом.

Цели визита у всех разные. Вот что люди ищут и используют чаще всего:

1. Поиск в электронном каталоге — самая популярная причина визита на сайт. Люди подбирают книги онлайн.
2. Продление книг — очень частый запрос. Многие приходят на сайт специально для этого.
3. Афиша мероприятий — люди хотят знать, что интересного пройдёт в ближайшее время.
4. Профессиональная информация актуальна для библиотекарей и педагогов.
5. Книжные обзоры читают, чтобы понять, что взять в библиотеке ребёнку.
6. Часы работы и другие сведения — тоже частый запрос.

Что нравится, а что раздражает на сайте сейчас

Мы попросили посетителей оценить, насколько легко искать информацию на сайте и какие материалы они смотрят чаще всего. Ответы помогли понять сильные и слабые стороны ресурса.

Навигация: легко, но бывают проблемы

Большинство пользователей сказали, что ориентироваться на сайте легко или очень легко. Это хороший знак: структура в целом понятна, и люди находят то, что ищут.

Однако многие выбрали вариант ответа: «Легко, но бывают сложности». То есть в целом всё хорошо, но то и дело что-то мешает. В открытых ответах люди писали, что сайт иногда долго грузится, а с электронным каталогом бывают технические проблемы. Несколько человек даже ответили, что испытывают «частые сложности» или им «очень сложно».

Какие материалы смотрят чаще всего

Оказалось, что посетители — люди активные и любознательные. Они не просто просматривают новости, а ищут полезный и глубокий контент. Самые популярные материалы (в порядке убывания):

• Книжные обзоры — лидер по просмотрам.
• Рекомендательные списки книг — тоже очень востребованы.
• Издания библиотеки — люди читают то, что выпускает сама библиотека.
• Статьи для коллег — профессиональный раздел нужен и полезен.
• Виртуальные выставки — интересный формат, который находит своего зрителя.
• Видео и подкасты — мультимедийный контент востребован, хотя и не является наиболее популярным.

Электронный каталог: главный инструмент и главная боль

Электронный каталог — это сердце сайта. Но отношение к нему у пользователей неоднозначное.

Одни пользуются им регулярно (раз в месяц или чаще). Другие — реже, чем раз в месяц. Немало и тех, кто совсем им не пользуется — или не понимает, как он работает, или не видит в нём смысла.

Те, кто пользуется, порой указывали, что нуждаются в помощи, чтобы разобраться, как с ним работать. Значит, интерфейс не такой уж понятный, как кажется.

В открытых вопросах прозвучала и критика. Люди жалуются, что каталог неудобный, долго грузится, а один читатель прямо написал: «Верните электронный каталог», когда сервис был временно недоступен.

Чего не хватает: пожелания и идеи для роста

Самое интересное в опросе — это открытые вопросы. Люди могли высказать всё, что думают. Именно эти ответы показывают, в какую сторону двигаться, чтобы сайт стал ещё лучше.

Какого контента не хватает

На вопрос о нехватке материалов люди отвечали на удивление одинаково. Им нужны глубокие материалы.

Три потенциально востребованных формата (из вариантов, которые предлагала библиотека):

• Познавательные статьи о писателях и книгах. Людям интересно не только название, но и история создания книги, личность автора, интересные факты. Этот вариант выбрали очень многие.
• Обзоры и рекомендации «Что почитать». Родители хотят готовых списков книг для детей разного возраста. Тоже один из лидеров.
• Статьи о воспитании и развитии детей. Библиотеку воспринимают не просто как место, где выдают книги, а как помощника в вопросах детства. Этот вариант тоже часто выбирали.

Что ещё просили (в свободных ответах)?

• Списки книг по возрастам (отдельно для малышей, для 7 лет, для подростков).
• Обзоры книг современных детских писателей (особенно российских).
• Рубрику «Новинки» — чтобы сразу видеть, какие книги только что появились в библиотеке.
• Информацию о журналах и газетах для детей.
• Один читатель предложил делать подборки критических статей к классике: например, к «Евгению Онегину» прилагать ссылки на статьи Лотмана. Для тех, кто любит глубокое чтение.

Каких функций не хватает

Люди хотят, чтобы сайт упрощал жизнь, а не просто показывал информацию. Сейчас для многих действий приходится звонить или идти в библиотеку, а это неудобно.

Что просят добавить (по ответам):

• Запись на мероприятия онлайн. Чтобы не звонить, а просто нажать кнопку на сайте. Эту идею высказали несколько человек.
• Удобное бронирование книг. Люди хотят не только продлевать книги, но и бронировать их прямо в каталоге. Один читатель прямо написал: «Личного кабинета, возможности бронировать прямо в каталоге».
• Подбор книг по интересам. Например, внедрение функции «похожие на…» или публикация подборок с учётом возраста и пола ребёнка. Несколько человек об этом просили.
• Форма заявки на покупку книги. Один читатель предложил дать возможность предлагать книги для закупки и голосовать за них, чтобы библиотека видела реальный спрос.

Креативные идеи

Некоторые предложения оказались довольно творческими. Например:

• Добавить викторины по книгам.
• Делать рекомендации в форме гороскопа.
• Создать отдельный раздел для детей — с ярким дизайном, крупными кнопками, играми. Одна мама написала: «Если был бы отдельный раздел, ориентированный на ребенка... было бы совсем здорово!»

Что делать: выводы и план действий

Сайт Воронежской областной детской библиотеки в целом работает хорошо. Люди им пользуются, доверяют и в целом довольны. Многие прямо пишут: «Всё хорошо», «Меня всё устраивает», «Сайт отвечает на все запросы». Но если не обращать внимания на просьбы и жалобы, можно потерять эту лояльность.

Коротко о главном:

1. Аудитория у сайта взрослая и требовательная. Родители и специалисты ценят своё время и хотят решать вопросы быстро, не выходя из дома.
2. Электронный каталог — наше всё. Это самая популярная услуга и самая большая проблема. Если каталог будет работать со сбоями, люди просто перестанут им пользоваться.
3. Люди хотят качественного чтения. Им нужны не просто списки, а глубокие материалы, обзоры, рекомендации экспертов.
4. Многие не знают о существующих услугах. Например, об индивидуальных рекомендациях книг. Об этом нужно рассказывать заметнее.

Что можно сделать?

1. Добавить нужный контент. Например, запустить рубрики: «Новинки», «Современный писатель».
2. Добавить полезные функции. В частности, онлайн-запись на мероприятия. Внедрить личный кабинет, чтобы можно было бронировать книги.
3. Подумать о детях. Создать отдельный, яркий и понятный раздел для юных читателей — с викторинами, играми и необычными идеями.
4. Рассказать о том, что уже есть. Многие не знают, что можно получить индивидуальную рекомендацию книг от библиотекаря. То же касается возможности заказа книг на «ЛитРес» — это тоже отметили как плюс.

Мы поговорили с нашими читателями и услышали их. Теперь дело за малым — начать что-то менять. Даже если получится реализовать не всё сразу, а только часть этих идей, сайт станет заметно удобнее. А значит, и читателей у нас будет больше. И книг они будут читать больше. А это, в конце концов, и есть наша главная цель.